במהלך השנים, Banca Transilvania, הוא ידע כיצד, קל וחומר, לשמור על עצמו גבוה מספיק שיווק. כלי תקשורת, ששימש סוחרים עוד מימי קדם, ליצירת אשליות ללקוחות פוטנציאליים. לא יכולנו שלא לזכור, אחרי כמעט 10 שנים, את הפרסומת המפורסמת עם "Zanul"שלו"שישה סוסים יפים
את הפיה, בחור נחמד, אפשר היה עדיין לראות מכמה נקודות מבט. רבים היו משועשעים ממנו והביטויים המצחיקים בפרסומות, אחרים, כמוני, תהו אם הם לא רוצים להדגיש "הצוואר הרחב”ומה מחכה לך מאחורי הגדר. אתה מכיר את המילה הזאת ... "בחוץ מצויר את הגדר, בתוך הנמר". חוויה שגם מדגישה בצורה הטובה ביותר את מה שקורה כשעוברים הסף של כמה סוכנויות בנק Transilvania. אתה יכול לפגוע בזה סתירה בלוגינה - שטות או א ההבדל הגדול מאוד בין שנאמר למה שנמצא בפועל.
בצד השירותים "החמים", Banca Transilvania היה בגל הבנקים הראשון ברומניה, שהציג Apple תשלום. שירות מגניב מאוד, המאפשר לבעלי הבית לעשות זאת iPhone לבצע תשלומים בחנויות, בתחנות דלק, בבתי קולנוע (או במיקומים אחרים ללא קשר עם קופה) ישירות מאפליקציית הארנק ללא צורך בכרטיס עליהם, וחשוב מכך - ללא עמלות או עמלות נסתרות (ככל הנראה) כפי שנהגו בכל הבנקים ברחבי רומניה. כ איך זה עובד Apple תשלום, כיצד להוסיף כרטיס iPhone si כיצד לבצע תשלומים ישירות באמצעות iPhone, כתבתי כאן.
הימים האחרונים, Banca Transilvania, השיקה גם היא BT Pay ביישום iMessage / הודעות. שירות שמאפשר שיחה si שליחת כסף ישירות באמצעות מסרים iPhone. התנאי הוא שלשותף השיחה יש חשבון BTR ושירות BT Pay מופעל / יישום מותקן ב iPhone.
לרוע המזל, שירותים ירודים אלה מוצלים על סף סוכנויות. החוויות שלי עם כמה סוכנויות של בנק טרנסילבניה, הם לא הכי שמחים.
רבים מאלו המשתמשים לעתים קרובות בשירות האיחוד המערבי, הם למדו שרוב הזמן "היישום המערבי לא עובד","היישום חסום למספר ימים"- אל תחשוב לחזור לדלפק - או שהם פגעו באחד חייך חיוך וכן מסרב מכל וכל al היועץ בדלפק, כשהוא שומע שאתה צריך למשוך מטבע (EUR, USD) באמצעות השירות WU.
איני יודע ולא אכפת לי אם הבנקים יזכו או לא בעסקות ה- WU או אם העובד בדלפק מנוקד בגלל פעולות אלה. העובדה היא שכמעט בכל פעם שלקוח מגיע לדלפק ומבקש לגייס סכום במטבע חוץ, היועץ אומר לו כי אין לו את המטבע הנדרש, או שהוא מפציר בו לעשות זאת החלף את המטבע ותן לו את הסכום ב- LEI. כמובן בשער החליפין של הבנק, שאינו היתרון ביותר עבור הלקוח.
בחודש שעבר, למשל, סוכנות מ- בוקרשט - Margeanuluiהיועץ בדלפק סירב לבצע את הפעולה שלי, מהסיבה הפשוטה שרציתי את הסכום במטבע חוץ. כמו שהיא נשלחה אלי. ביקשתי שאם הסכום לא קיים בסוכנות (סכום קטן), לקבוע פגישה ולהגיד לי מתי לחזור. (מסרב פעמיים למשוך את הסכום שהוחלף ב- LEI, כפי שביקש ממני היועץ.) גמגום קצר מהיועץ ואז: "אנו מצטערים, אך אנו יכולים לתת את המטבע רק ללקוחות הבנק". אחרי שאמרתי שאני לקוח של הבנק ואישרתי שיש לי כרטיס בבנקה טרנסילבניה, אחרי שהוא שאל אותי את זה, בעקבות סדרה של מילים לא מובנות, ו: "מצטערים, אנו יכולים לבצע רק עסקאות פנימיות ... לקוחות פנימיים". !?!? # @?
היא המשיכה לעשות את זה משוב דרך מערכת המשוב, עליה קיבלתי תגובה מהירה למדי. אדם אחד התנצל, מלווה בהבטחה שכוונת נציגי הסוכנות אינה לגרום לי אי נוחות.
אני אומר "אדם אחד" כי אני לא יודע אם ההתנצלות נבעה מעובד במשרה חלקית שמדי פעם עונה למספר הודעות, או שמא מישהו שמייצג את באנקה טרנסילבניה. למרות שהחתימה של גברת או העלמה "מערכת ההפעלה" מאוד מפונפנת:מומחה לניהול תלונות - קשר עם מחלקה גenter & שירות לקוחות", כתוב באותיות קטנות, במרתף, כמו הבנקים כמו ב- A4, עבר משפט מעניין מאוד:" Acמידע מופנה רק למקבל ואינו יכול להביע את עמדותיה של Banca Transilvania.
מה שגרם לי כמובן לחשוב כך. ההתנצלות הגיעה מהאדם "מערכת ההפעלה" ולא מ- BT. בעקבות ההערה בחודש שעבר, דבר לא השתנה. אותה סוכנות BT, אותה גברת שמחזיקה את התג תחת שולחנו, סירב לבצע את פעולת ה- WU. הפעם מהסיבה ש היישום לא עובד. כשנשאלה אם היא שמה לב לתמיכה, התשובה הייתה פשוטה: “אני עדיין לא אודיע על כך".
עוד כמה "ניסיונות" ואחריהם "אני עדיין מנסה אם היישום עובד", ו-:"אנא המתן לעמיתך". עמית שאומרת: "אם זה לא ילך אליך, זה גם לא ילך אלי". דה! זהו זה. בשום מקום שבו אמרו לי שהשירות לא עובד, לא עשיתי שום דבר כדי להודיע ללקוח. Macיהיה בעל גיליון A4 פשוט שעליו ניתן להדפיס: "שירות WU אינו פועל". מה לקוח צריך לעשות? לחכות לשווא דקות טובות עד שהוא יגיע לדלפק או למהר לדלפק מעל לקוחות אחרים ולשאול אם השירות עובד? כֵּן.
השארתי את הסוכנות נגעלת, ממש כמו בפעם הקודמת.
זה לא תיקון שנתקל בכל סוכנויות BT או רק ב- BT. מס זהו סוג של פולחן של כל סוכנות בנק ו / או של כל יועץ בדלפק. בסוכנות שהוזכרו לעיל, שירות WU עבר לרוב בצורה חלקה והפעולות נעשו כראוי.
פתרונות כמו BT Pay או Apple תשלום הם לשווא כשאתה מתקשר עם עובדים כאלה בדלפק וכאשר האינטראקציה הישירה עם בנק מאיתנו פירושה רוב הזמן: זמן המתנה ארוך, שטחיות של מדריכים, אטימות, מדיניות מעורפלת si מכירות אגרסיביות, שישה סוסים יפים מונח מאחורי העגלה.
