הלקוח של ווסטרן יוניון, מכת Banca Transilvania ובנקים אחרים

במהלך השנים, Banca Transilvania, הוא ידע כיצד, קל וחומר, לשמור על עצמו גבוה מספיק שיווק. כלי תקשורת שמשמש סוחרים מאז ימי קדם ליצירת אשליות עבור לקוחות פוטנציאליים. לא יכולנו שלא לזכור אחרי כמעט 10 שנים של הפרסומת המפורסמת עם "Zanul"ושלו"שישה סוסים יפים".

זנול, בחור אוהד, עדיין ניתן היה לראות ממספר נקודות מבט. רבים שעשעו אותו והפרסומות המצחיקות, אחרים כמוני, תהו אם יש רצון להדגיש את "הצוואר הרחב"ומה שמחכה לך ב"מאחורי הגדר". אתה יודע ש ... "בחוץ מצויר את הגדר, בתוך הנמר". קטע שמביא גם את המיטב ממה שקורה כשאתה עובר הסף של כמה סוכנויות בנק Transilvania. אתה יכול לפגוע בזה סתירה בלוגינה - שטות או אחד ההבדל הגדול מאוד בין שנאמר למה שנמצא בפועל.

בצד השירות הלוהט, Banca Transilvania היה בגל הבנקים הראשון ברומניה, שהציג שלם אפל. שירות מגניב מאוד, המאפשר לבעלי הבית לעשות זאת iPhone לבצע תשלומים בחנויות, בתחנות דלק, בבתי קולנוע (או במיקומים אחרים ללא קשר עם קופה) ישירות מאפליקציית הארנק ללא צורך בכרטיס עליהם, וחשוב מכך - ללא עמלות או עמלות נסתרות (ככל הנראה) כפי שנהגו בכל הבנקים ברחבי רומניה. כ איך Apple Pay עובד, כיצד להוסיף כרטיס לאייפון שלך si כיצד לבצע תשלומים ישירים באמצעות, כתבתי כאן.
הימים האחרונים, Banca Transilvania, השיקה גם היא BT Pay ביישום iMessage / הודעות. שירות שמאפשר שיחה si שליחת כסף ישירות דרך העברת iPhone. התנאי הוא שלשותף השיחה יש חשבון BTR ושירות BT Pay מופעל / יישום המותקן באייפון.

לרוע המזל, שירותים ירודים אלה מוצלים על סף סוכנויות. החוויות שלי עם כמה סוכנויות של בנק טרנסילבניה, הם לא הכי שמחים.

רבים מאלו המשתמשים לעתים קרובות בשירות האיחוד המערביהם למדו שרוב הזמן "היישום המערבי לא עובד","היישום חסום למספר ימים"- אל תלך על הראש לחזור לדלפק - או היכה באחד חייך חיוך וכן מסרב מכל וכל al היועץ בדלפקכשהוא שומע שאתה צריך להוציא את המטבע (EUR, USD) דרך השירות WU.

איני יודע ולא אכפת לי אם הבנקים יזכו או לא בעסקות ה- WU או אם העובד בדלפק מנוקד בגלל פעולות אלה. העובדה היא שכמעט בכל פעם שלקוח מגיע לדלפק ומבקש לגייס סכום במטבע חוץ, היועץ אומר לו כי אין לו את המטבע הנדרש, או שהוא מפציר בו לעשות זאת החלף את המטבע ותן לו את הסכום ב- LEI. כמובן בשער החליפין של הבנק, שאינו היתרון ביותר עבור הלקוח.
בחודש שעבר, למשל, סוכנות מ- בוקרשט - מרג'ןהיועץ במועצה סירב לבצע את עבודתי, מהסיבה הפשוטה שרציתי את הסכום במטבע חוץ. בדיוק כמו שהיא נשלחה אליי. ביקשתי שאם הסכום לא קיים בסוכנות (סכום קטן), קבעו לוח זמנים ותגידו לי מתי לחזור. (מסרב בשתי שורות למשוך את הסכום שהשתנה ב- LEI, כפי שביקש ממני היועץ.) עצה קצרה מהמדריך, ואז:אנו מצטערים, אך אנו יכולים לתת את המטבע רק ללקוחות הבנק". אחרי שאמרתי שאני לקוח של הבנק ואישרתי שיש לי כרטיס בבנקה טרנסילבניה, אחרי ששאלו אותי, הם עקבו אחר מחרוזת מילות אי-התאמה, ואחת:מצטערים, אך אנו יכולים לבצע עסקאות פנימיות בלבד ... לקוחות פנימיים ...". !?!? # @?

היא המשיכה לעשות את זה משוב דרך מערכת המשוב, אליו קיבלתי די הרבה תגובה. אדם התנצל, מלווה בהבטחה כי כוונת הסוכנות אינה ליצור חששות.
אני אומר "בן אדם" כי אני לא יודע אם התירוצים הגיעו מעובד במשרה חלקית שמגיב מדי פעם להודעות מסוימות, או שמגיע ממישהו שמייצג את Banca Transilvania. למרות חתימתה של הגברת או הנערה "מערכת ההפעלה" היא מאוד קומפוזית: "מומחה לניהול גיוס עובדים - מרכז קשר וטיפול לקוחות", מעט שנכתב במרתף, כמו הבנקים כמו A4, יש גם ביטוי מעניין מאוד:" Acמידע מופנה רק למקבל ואינו יכול להביע את עמדותיה של Banca Transilvania. ".
הדבר הזה שאני נוטה לחשוב שהוא כך. ההתנצלות הגיעה מהאדם "מערכת ההפעלה" ולא מ- BT. בעקבות ההערה בחודש שעבר, דבר לא השתנה. אותה סוכנות BT, אותה גברת שמחזיקה את התג תחת שולחנו, סירב לבצע את פעולת ה- WU. הפעם מהסיבה ש היישום לא עובד. לשאלה אם מצא תמיכה, התשובה הייתה פשוטה: "אני עדיין לא אודיע על כך".
היו גם כמה "ניסיונות"אני עדיין מנסה אם היישום עובד", ו:"אנא המתן לעמיתך". העמית שאומר:אם זה לא ילך אליך, זה גם לא ילך אלי". Deh! זהו זה, בכל מקום שנאמר לי שהשירות לא עובד, לא היה לי מה ליידע את הלקוח. לפחות גיליון A4 פשוט להדפסה: "שירות WU אינו פועל". מה לקוח צריך לעשות? אל תחכו דקות טובות להגיע לדלפק או למשלוח בדלפק על פני לקוחות אחרים ושאלו האם השירות עובד? כן.
השארתי את הסוכנות נגעלת, ממש כמו בפעם הקודמת.
זה לא תיקון שנתקל בכל סוכנויות BT או רק ב- BT. מס זהו סוג של פולחן של כל סוכנות בנק ו / או של כל יועץ בדלפק. בסוכנות שהוזכרו לעיל, שירות WU עבר לרוב בצורה חלקה והפעולות נעשו כראוי.

פתרונות כמו BT Pay או שלם אפל הם לשווא כשאתה מתקשר עם עובדים כאלה בדלפק וכאשר האינטראקציה הישירה עם בנק מאיתנו פירושה רוב הזמן: זמן המתנה ארוך, שטחיות של מדריכים, אטימות, מדיניות מעורפלת si מכירות אגרסיביות, שישה סוסים יפים מונח מאחורי העגלה.

הלקוח של ווסטרן יוניון, מכת Banca Transilvania ובנקים אחרים

על הסופר

התגנבות

תשוקה על כל דבר כלומר גאדג 'טים ו- IT, אני כותב עם stealthsettings הנאה מ 2006 ואני אוהב לגלות איתך דברים חדשים על מחשבים ומערכות הפעלה macOS, לינוקס, Windows, iOS ו- Android.

השאירו תגובה